Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección vitalyservicios@outlook.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección vitalyservicios@outlook.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección vitalyservicios@outlook.com.

En VITALY respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios y clientes, de acuerdo con la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales, en especial la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Al usar nuestro sitio web y realizar una compra, aceptas esta Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento

  • Nombre comercial: VITALY

  • Correo de contacto:  vitalyservicios@outlook.com

  • Domicilio: Jardines de Reñaca 50

2. Datos que recopilamos

a) Datos que nos entregas directamente:

  • Nombre y apellidos

  • RUT (si lo solicitas para boleta/factura)

  • Dirección de envío y facturación

  • Correo electrónico

  • Teléfono

  • Datos de la compra (productos, montos, fecha, medio de pago)

b) Datos recopilados automáticamente:

  • Información de navegación (páginas visitadas, tiempo de uso, IP aproximada)

  • Cookies y tecnologías similares (para recordar tu sesión, carrito y preferencia de idioma).

No almacenamos en nuestros servidores los datos completos de tu tarjeta; estos son procesados por el proveedor de pago seguro correspondiente.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos para:

  1. Procesar y gestionar tus compras (pago, facturación, envío y seguimiento).

  2. Atender solicitudes, reclamos y consultas del servicio al cliente.

  3. Enviarte comunicaciones relacionadas con tu pedido (confirmaciones, estados de envío, etc.).

  4. Enviarte información comercial y promociones de VITALY (solo si has dado tu consentimiento y siempre podrás darte de baja).

  5. Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias en Chile. 

4. Base legal

Tratamos tus datos sobre la base de:

  • Ejecución de un contrato: para gestionar tus compras y pedidos. 

  • Cumplimiento de obligaciones legales: normas de consumo y tributarias. 

  • Consentimiento: para envíos de marketing y uso de ciertas cookies.

  • Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.

5. Compartición de datos con terceros

Podemos compartir tus datos solo con terceros que nos ayudan a operar la tienda, por ejemplo:

  • Proveedores de pasarela de pago.

  • Empresas de logística y transporte.

  • Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, email marketing, herramientas de analítica).

Estos terceros solo acceden a la información necesaria para prestar sus servicios y están obligados a mantenerla confidencial.

No vendemos ni comercializamos tus datos personales.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera de Chile. En estos casos, adoptaremos medidas razonables para que tus datos tengan un nivel de protección adecuado, similar al exigido por la ley chilena. 

7. Plazo de conservación

Conservaremos tus datos:

  • Mientras tengas una relación activa con VITALY.

  • Mientras sea necesario para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, plazos tributarios).

  • Hasta que solicites su eliminación, cuando sea legalmente procedente. 

8. Derechos de los titulares de datos

De acuerdo con la Ley N° 19.628, tienes derecho a:

Acceder a tus datos personales.

  • Solicitar su rectificación si son inexactos o incompletos.

  • Pedir la cancelación o bloqueo cuando corresponda.

  • Oponerte al tratamiento para fines de marketing.

  • Revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer tus derechos, escríbenos a vitalyservicios@outlook.com indicando tu nombre completo, RUT y el derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro de los plazos legales.

9. Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para:

  • Recordar tu sesión y carrito de compra.

  • Analizar el tráfico del sitio y mejorar la experiencia de usuario.

Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento de algunas secciones de la tienda.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, pérdida o uso indebido (encriptación, contraseñas seguras, acceso restringido, etc.). 

Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para cumplir con nuevas normas o mejoras internas. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio, indicando la fecha de última actualización.

📦 Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos – VITALY (Chile)

Última actualización: 03/12/2025
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda online con despacho dentro de Chile, y se entiende complementaria a la Ley N° 19.496 y a la Ley Pro Consumidor. 

⚠️ Nota: Por tratarse de suplementos y productos para el bienestar, pueden existir restricciones por higiene y seguridad sanitaria.

1. Derecho de retracto (compras por internet)

Si compraste en nuestro sitio web, tienes derecho a arrepentirte de la compra sin expresión de causa dentro de los 10 días corridos desde que recibes el producto. 

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, cerrado, en su envase original, con todos sus sellos y accesorios.

  • No se aceptan devoluciones de productos abiertos, manipulados o con signos de uso por razones de seguridad sanitaria, salvo si presentan fallas de fábrica o llegaron en mal estado.

Si no hubieras recibido la confirmación escrita del contrato/condiciones de compra, el plazo de retracto podría extenderse según lo dispuesto en la ley. 

2. Garantía legal por productos defectuosos

Si tu producto presenta fallas de fábrica, viene dañado, no corresponde a lo que compraste o no sirve para el uso prometido, puedes ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción. 

De acuerdo con la ley, podrás elegir entre: 

  1. Devolución del dinero.

  2. Cambio del producto por uno nuevo.

  3. Reparación gratuita, cuando aplique.

La garantía legal es adicional a cualquier garantía voluntaria que pueda ofrecer el fabricante.

3. Productos que NO admiten retracto voluntario

Por razones de higiene, salud y seguridad, no se aceptan devoluciones por simple arrepentimiento (fuera del derecho de retracto legal o de la garantía) en los siguientes casos:

  • Suplementos alimenticios, vitaminas, productos en cápsulas/polvo/líquido abiertos o con sellos rotos.

  • Productos que hayan sido almacenados de forma incorrecta por el cliente (exposición a calor, humedad, etc.).

En estos casos solo se aplicará la garantía legal si el producto presenta una falla imputable a la tienda o al fabricante.

4. Plazos y condiciones generales para devolver

  • El producto debe ser devuelto limpio, completo y debidamente embalado.

  • Debes presentar boleta o comprobante de compra.

  • En caso de retracto, el producto debe llegar a nuestras manos dentro de un plazo razonable desde la solicitud, según el método de envío utilizado.

5. ¿Quién paga el envío de la devolución?

  • Por retracto (arrepentimiento de compra):
    El costo de envío de la devolución corre, en principio, por cuenta del cliente, salvo que VITALY indique lo contrario en alguna promoción o política especial.

  • Por producto defectuoso o error nuestro (producto equivocado, dañado en el envío, faltantes):
    VITALY asume el costo de retiro o envío del producto de reemplazo.

6. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

  1. Escríbenos dentro de los plazos indicados a: vitalyservicios@outlook.com

    • Asunto: “Devolución/Reembolso – Nº de pedido [xxxx]”

  2. Indica:

    • Nombre completo

    • RUT

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución (retracto, producto defectuoso, producto incorrecto, etc.).

  3. Adjunta fotos claras del producto, empaque y/o daño (si aplica).

  4. Nuestro equipo revisará el caso y te responderá con las instrucciones de envío o retiro.

  5. Una vez recibido y revisado el producto, se aprobará o rechazará la devolución según esta política y la normativa vigente.

7. Plazo para el reembolso

  • Si corresponde un reembolso, lo realizaremos dentro de un máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

  • El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, o mediante transferencia bancaria si no fuera posible hacerlo por el medio original.

8. Diferencias entre ofertas, cupones y saldos

  • Si el producto fue comprado en oferta o con cupón, el reembolso se realizará por el monto efectivamente pagado.

  • Los cupones promocionales no son reembolsables en dinero, salvo disposiciones legales especiales.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, puedes escribirnos a:

  • Correo: vitalyservicios@outlook.com

  • WhatsApp / Teléfono: +56966757666